Aké boli výsledky v roku 2023 a ich vplyv?

V roku 2023 sme vyrobili celkovo 431 miliónov litrov nápojov, z toho 396,1 milióna litrov pochádzalo z nášho závodu Praha-Kyje a 34,8 milióna litrov z Teplíc nad Metují. Časť našej produkcie sa exportovala a zároveň sme dovážali nápoje z ďalších krajín CCHBC. Na českom a slovenskom trhu sme predali 438 miliónov litrov nápojov vrátane rekordných 25 miliónov šálok kávy a 1,1 milióna litrov prémiových alkoholických nápojov.

Riadenie a vlastnícka štruktúra spoločnosti

Naša firma je dcérskou spoločnosťou Coca-Cola HBC AG, akciovej spoločnosti so sídlom vo švajčiarskom Zugu. Akcie sa obchodujú na burzách v Londýne a Aténach. V roku 2023 spoločnosť vyplatila akcionárom dividendy vo výške 0,78 € na akciu.

Akcie spoločnosti Coca-Cola HBC AG vlastní z 21 % spoločnosť The Coca-Cola Company, z 23 % zakladajúca spoločnosť Kar-Tess a 56 % akcií je voľne obchodovaných ďalšími drobnými akcionármi. Viac informácií nájdete v centre pre investorov tu.

Stratégia spoločnosti

Riadenie rizík

V roku 2023 sme pokračovali vo využívaní interného systému ERS – systému na riadenie rizík spojených s podnikaním. Systém je navrhnutý tak, aby rýchlo identifikoval potenciálne riziká, ktoré by mohli spoločnosti brániť v dosiahnutí jej cieľov. Tieto riziká vnímame nielen ako hrozby, ale aj ako príležitosti, ktoré možno využiť, ak sa na ne včas zareaguje. Systém je súčasťou komplexného programu odolnosti firmy a na skupinovej úrovni ho vedie Chief Risk Officer, ktorý úzko spolupracuje s poverenými kolegami v Česku a na Slovensku. Tento tím každý mesiac predkladá identifikované riziká Senior Leadership Teamu a zapisuje ich do zdieľaného registra, kde sa riziká zoradia podľa dôležitosti a trendu a následne riešia. Dvakrát ročne sa celý tím zodpovedný za odolnosť spoločnosti zúčastňuje na medzinárodnej konferencii, na ktorej sa diskutuje o najdôležitejších trendoch a kľúčových rizikách. Na tento systém nadväzuje program IMCR – Incident Management and Crisis Resolution, ktorý predstavuje súbor pravidiel na predvídanie, monitorovanie, komunikáciu a riešenie krízových situácií ovplyvňujúcich našu spoločnosť.

V roku 2023 sme v rámci IMCR riešili 2 dôležité riziká, obe úspešne. Ako preventívne opatrenie prebiehali pravidelné stretnutia užšieho tímu IMCR a monitorovali sa databázy potenciálnych situácií, ktoré by mohli vyústiť do incidentu v rámci IMCR.

Inovácie a kvalita

Inovované automatizované riadenie dopravy v závode Praha-Kyje

Naše portfólio 24/7 zaznamenalo veľké množstvo produktových inovácií. Celkovo sme uviedli na trh neuveriteľných 45 nových príchutí a produktových variantov. Dôležitou správou bola akvizícia spoločnosti Finlandia. Táto značka vodky je vo svojom segmente jednotkou na českom trhu a v rámci mixability portfólia ponúka skvelé možnosti. Rovnako veľký vplyv malo aj uvedenie novej značky v segmente kávy – Caffè Vergnano. Táto prémiová talianska značka so 140-ročnou tradíciou navyše priniesla prepojenie s projektom Woman in Coffee, ktorý podporuje malé komunity producentiek kávy.

Inovovať potrebujú pravidelne aj naše procesy. Preto sme v roku 2023 spustili projekt Oxygen, v rámci ktorého zjednodušujeme a zefektívňujeme naše pracovné procesy. Okrem iného sa nám podarilo vytvoriť na oddelení ľudských zdrojov elektronický výstupný list, vďaka čomu sme tento proces – ako jeden z mnohých – digitalizovali, optimalizovali a zbavili fyzického papierovania.

Správna výživa a označovanie produktov

V našej stratégii zohráva významnú úlohu kategória nízkokalorických a nekalorických nealkoholických nápojov. V segmente sýtených nealkoholických nápojov predstavovali nízkokalorické varianty ako Coca-Cola Zero 18,8 % objemu predaných nápojov. Zero bola v roku 2023 významnou časťou produktových noviniek.

V Česku medziročne klesol ukazovateľ kalórií na priemerných 100 ml sýtených nealkoholických nápojov z 31,14 kcal/100 ml na 30,56 kcal/100 ml. Na Slovensku to bol mierny nárast z 33,09 kcal/100 ml na 33,58 kcal/100 ml.

Podnikáme eticky

Porušenie etického kódexu majú zamestnanci možnosť nahlasovať online formulárom právnemu oddeleniu alebo oddeleniu HR. Okrem toho majú k dispozícii anonymnú linku Speak-up! Na tejto linke sa v roku 2023 nahlásilo 5 incidentov. Všetky boli podrobne prešetrené, ale ani v jednom prípade sa nezistilo porušenie spomínaného kódexu.

V roku 2023 prebiehali v Česku 2 súdne spory a na Slovensku 1 súdny spor, v ktorých figurovala naša spoločnosť. Oba české spory zostali ku koncu roka neuzavreté. Slovenský sa uzavrel s pozitívnym výsledkom.

Osobné údaje sa v našej spoločnosti uchovávajú v súlade s GDPR a pre prípad porušenia ich ochrany máme zavedený štandardný operačný postup. Informácie o zaobchádzaní s osobnými údajmi zamestnancov sú našim ľuďom k dispozícii na intranete. V roku 2023 sa v súvislosti s ochranou osobných údajov nevyskytol žiadny incident. Dodržiavanie zásad GDPR je predmetom pravidelne obnovovaného školenia.

Zodpovedný marketing

Naši dodávatelia

V Česku a na Slovensku sme v roku 2023 využívali 805 českých, 184 slovenských a 227 zahraničných dodávateľov. To znamená podiel 81 % lokálnych a 19 % zahraničných dodávateľov. Na výber dodávateľov má výrazný vplyv aj ich certifikácia v oblasti udržateľnosti, ako je opísané v environmentálnej časti tohto reportu.

Mimoriadne dôležití sú dodávatelia našich ingrediencií, ako sú potravinárske plyny CO₂ a N, sladidlá ako cukor, dextróza a fruktózo-glukózový sirup (HFCS). Všetci dodávatelia ingrediencií podliehajú schváleniu majiteľa značky pre konkrétny výrobný závod a produkt. Výrobok musí spĺňať technickú špecifikáciu podľa KORE – požiadaviek kvality majiteľa značky – a musí získať autorizáciu LoA – Letter of Authorisation. Dodávatelia ingrediencií musia disponovať certifikátmi FSSC 22000, ISO 14001, GMP.

Obalový materiál nakupujeme podľa nákupnej politiky vydávanej oddelením nákupu na úrovni skupiny. Obaly rozdeľujeme na primárne a sekundárne. Dodávatelia primárnych obalov musia tiež spĺňať požiadavky KORE, mať systémovú autorizáciu a LoA vrátane FSSC 22000, GMP a ISO 14001. Dodávatelia sa vyberajú na základe tendrov, ktoré sa uskutočňujú každé tri roky. Dodávatelia sú pravidelne hodnotení. Kritériami výberu sú kvalita, cena, dodacie podmienky a trvalá udržateľnosť.

Komunikácia so stakeholdermi

S našimi zákazníkmi sú v každodennom kontakte naši obchodní zástupcovia, ktorí s nimi diskutujú o tom, akým spôsobom je možné našu spoluprácu rozvíjať a spoločne rásť. V roku 2023 sme u našich zákazníkov pokračovali v prieskume ochoty našu firmu odporučiť. Výsledkom prieskumu je takzvané NPS – Net Promoter Score, ktoré sa pohybuje od –100 % do 100 %. V hodnotení 1 011 zákazníkov sme sa dostali na pozitívnu časť škály na úrovni 30 %, čo je o 4 percentuálne body viac ako v predchádzajúcom roku. Najčastejšie sa sťažnosti týkali nedostupnosti výrobkov a ich cien. Kladne bola znovu hodnotená stabilita spoločnosti ako partnera a kvalita produktov. Kvalitu nášho zákazníckeho centra meria takzvaný Service level, ktorý ukazuje, koľko percent hovorov sme na našej linke schopní prijať do 20 sekúnd. Service level sa za rok 2023 zastavil na hodnote 86,5 %. Interný ukazovateľ DIFOTAI, ktorý vyjadruje percento správne zložených, v správnom čase dovezených a správne fakturovaných dodávok, mal v roku 2023 hodnotu 95,44 %. Vyrobili sme 101,28 % plánovaného objemu a pracovali sme so 67,1 % presnosťou predajných predpovedí.

Moderný mix nástrojov internej komunikácie nám umožňuje efektívne využívať synergie a pružne reagovať. Medzi tieto nástroje patrí e-mail, interná televízia, intranet, facebooková skupina, nástenky, mikro- aj celofiremné eventy alebo osobné stretnutia. Celofiremné stretnutie VOX, na ktorom vedenie spoločnosti prezentuje všetkým zamestnancom novinky, stratégie, plány a priority v hybridnom online/offline režime, sa v roku 2023 konalo osemkrát. Na tomto stretnutí vedenie pravidelne odpovedalo nielen na otázky zozbierané vopred, ale aj na otázky naživo, ktoré je možné posielať aj anonymne. Jedno zo stretnutí VOX sme venovali priamo našej firemnej kultúre – vízii, poslaniu a hodnotám. Townhally najvyššieho vedenia so zamestnancami vo výrobe a v logistike sa konali štyrikrát a naše vedenie sa vybralo za obchodnými tímami naprieč Českom a Slovenskom na takzvanú Roadshow – celkovo šesťkrát. Vedenie sa okrem toho pravidelne stretáva so zástupcami spomínanej zamestnaneckej rady. V roku 2023 sme usporiadali tiež výročnú konferenciu pre všetkých zamestnancov, ktorá je oslavou dosiahnutých výsledkov a komunikačným kanálom plánov do budúcnosti. Svoju vlastnú konferenciu usporiadalo v roku 2023 pre svojich zamestnancov aj oddelenie Supply Chain – priamo v závode Praha-Kyje.

Výrobný závod Praha-Kyje oslávil v roku 2023 už 30 rokov fungovania svojej výroby

K oslavám sa pripojili rodiny zamestnancov v rámci takzvaného Open up day. Pozvanie prijali okrem iných aj zástupcovia vedenia mestskej časti Praha 14 – starosta Jiří Zajac a člen mestského zastupiteľstva Jan Liška. Open up day navštívilo viac ako 1 000 ľudí. Ani na Slovensku zamestnanci neprišli o možnosť stretnúť sa spoločne so svojimi rodinami: Deň zamestnancov s rodinami sa tam niesol v duchu populárnej súťaže Survivor.

V okolí našich výrobných závodov sme v miestnych komunitách v pravidelnom kontakte s občianskymi združeniami a neziskovými organizáciami, ale aj s vedením miestnych samospráv. Získavame tak priamu spätnú väzbu o aktivitách, ktoré našich susedov bezprostredne ovplyvňujú, a môžeme im pomáhať v úsilí budovať udržateľné komunity. V rámci komunikácie s mestskou časťou Praha 14 využívame najmä radu pre zapájanie verejnosti, v ktorej sme zastúpení, a v Tepliciach nad Metují komunikujeme priamo s vedením mesta.

Audity a reporting

Čo sa finančných auditov týka, prešli sme v roku 2023 znovu komplexným externým auditom od spoločnosti PWC, interným auditom zameraným na vybrané finančné oblasti – napríklad dopad nášho podnikania, komplexným interným skupinovým auditom procesov a sériou štvrťročných interných kontrol. Všetky tieto audity sme úspešne ukončili bez zistenia porušenia sledovaných pravidiel. Poverení zamestnanci sa rizikami identifikovanými počas auditov priebežne zaoberajú, aby v budúcich obdobiach neprerástli do problémov.

V prípade nefinančného reportingu okrem auditov týkajúcich sa noriem ISO a iných externých noriem kvality a udržateľnosti uvedených v častiach o sociálnom a environmentálnom pilieri vykonávame množstvo interných auditov kvality systému Coca-Cola. Medzi najrozsiahlejšie audity patrí tzv. audit GAO. Auditu pravidelne podliehajú aj naše vstupy do skupinovej správy Integrated Annual Report. Tá zhŕňa problematiku ESG na úrovni skupiny a za rok 2023 si ju môžete pozrieť tu.

Na interný reporting používame integrovaný systém Power BI, v ktorom sú k dispozícii aktuálne dashboardy s výsledkami finančných aj nefinančných ukazovateľov. Takto možno pravidelne a prehľadne vyhodnocovať aktuálne výsledky. Na mesačnej báze sa napríklad reportujú aj komunitné aktivity spoločnosti.

ISO a ďalšie normy spĺňané v tejto oblasti:

• ISO 9001 – Systémy riadenia kvality
• ISO 22000 – Manažment bezpečnosti potravín
• FSSC – Certifikácia kvality potravín