Jaké byly výsledky roku 2023 a jejich vliv?

V roce 2023 jsme vyrobili celkem 431 milionů litrů nápojů, z čehož 396,1 milionu litrů pocházelo z našeho závodu v Praze-Kyjích a 34,8 milionu litrů z Teplic nad Metují. Část naší produkce byla exportována a zároveň jsme dováželi nápoje z dalších zemí CCHBC. Na českém a slovenském trhu jsme prodali 438 milionů litrů nápojů, včetně rekordních 25 milionů šálků kávy a 1,1 milionu litrů prémiových alkoholických nápojů.

Řízení a vlastnická struktura společnosti

Naše firma je dceřinou společností Coca-Cola HBC AG, akciové společnosti, která sídlí ve švýcarském Zugu. Akcie jsou obchodovány na burzách v Londýně a Aténách. V roce 2023 společnost vyplatila držitelům akcií dividendy ve výši 0,78 € na akcii.

Akcie společnosti Coca-Cola HBC AG vlastní ze 21 % společnost The Coca-Cola Company, ze 23 % zakládající společnost Kar-Tess a 56 % akcií je volně obchodováno dalšími drobnými vlastníky. Více informací je k dispozici v centru pro investory zde.

Strategie společnosti

Řízení rizik

V roce 2023 jsme pokračovali ve využívání interního systému ERS – systému pro řízení rizik spojených s podnikáním. Systém je navržen tak, aby rychle identifikoval potenciální rizika, která by mohla bránit společnosti v dosažení jejích cílů. Tato rizika vnímáme nejen jako hrozby, ale také jako příležitosti, které lze při jejich včasném řešení využít. Systém je součástí komplexního programu odolnosti firmy a na skupinové úrovni je veden Chief Risk Officerem, který úzce spolupracuje s pověřenými kolegy v Česku a na Slovensku. Tento tým měsíčně prezentuje identifikovaná rizika Senior Leadership Teamu a zapisuje je do sdíleného registru, kde jsou rizika seřazena podle důležitosti a trendu a následně řešena. Dvakrát ročně se celý tým zodpovědný za odolnost společnosti účastní mezinárodní konference, na které jsou diskutovány nejvýznamnější trendy a klíčová rizika. Na tento systém navazuje program IMCR – Incident Management and Crisis Resolution, který obsahuje pravidla pro předvídání, monitorování, komunikaci a řešení krizových situací ovlivňujících naši společnost.

V roce 2023 jsme v rámci IMCR řešili 2 důležitá rizika, obě úspěšně. Preventivně probíhaly pravidelné schůzky užšího IMCR týmu a monitoring databází potenciálních situací, které by mohly vyústit v incident v rámci IMCR.

Inovace a kvalita

Inovované automatizované řízení dopravy v Praze-Kyjích

Naše 24/7 portfolio zaznamenalo velkou řadu produktových inovací. Dohromady jsme na trh uvedli neuvěřitelných 45 nových příchutí a produktových variant. Významnou zprávou byla akvizice společnosti Finlandia. Tato značka vodky je ve svém segmentu jedničkou na českém trhu a poskytuje skvělé možnosti v rámci mixability porfolia. Neméně velký dopad mělo i uvedení nové značky v segmentu kávy – Caffè Vergnano. Tato prémiová italská značka se 140letou tradicí navíc přinesla propojení s projektem Woman in Coffee, který podporuje malé komunity producentek kávy. 

Inovovat potřebují pravidelně také naše procesy. Proto jsme v roce 2023 odstartovali projekt Oxygen, v rámci kterého zjednodušujeme a zefektivňujeme naše pracovní procesy. Mimo jiné se nám podařilo na oddělení lidských zdrojů vytvořit elektronický výstupní list, díky kterému jsme tento proces – jako jeden z mnoha – digitalizovali, optimalizovali a zbavili fyzického papírování.

Správná výživa a označování produktů

V naší strategii hraje významnou roli kategorie nízkokalorických a nekalorických nealkoholických nápojů. V segmentu sycených nealkoholických nápojů nízkokalorické varianty jako Coca-Cola Zero reprezentovaly 18,8 % objemu prodaných nápojů. Zero byla v roce 2023 významná část produktových novinek.

V Česku klesl meziročně ukazatel kalorií na průměrných 100 ml sycených nealkoholických nápojů z 31,14 kcal / 100 ml na 30,56 kcal / 100 ml. Na Slovensku to byl mírný nárůst z 33,09 kcal / 100 ml na 33,58 kcal / 100 ml.

Podnikáme eticky

Porušení etického kodexu mají zaměstnanci možnost nahlásit v on-line formuláři, na právním oddělení nebo oddělení HR. Navíc je pro ně zavedena anonymní Speak-up! linka. Na této lince bylo v roce 2023 nahlášeno 5 incidentů. Všechny byly detailně prošetřeny, nicméně u žádného nebylo prokázáno porušení zmiňovaného kodexu.

V roce 2023 probíhaly v Česku 2 soudní spory a na Slovensku 1 soudní spor, ve kterých figurovala naše společnost. Oba české spory zůstaly na konci roku neuzavřené. Slovenský byl uzavřen s pozitivním výsledkem.

Osobní údaje jsou v naší společnosti zachovávány podle GDPR a pro případ porušení jejich ochrany máme zavedený standardní operační proces. Informace o nakládání s osobními údaji zaměstnanců jsou našim lidem k dispozici na intranetu. V roce 2023 se neobjevil žádný incident v souvislosti s ochranou osobních údajů. Dodržování zásad GDPR je předmětem pravidelně obnovovaného školení.

Odpovědný marketing

Naši dodavatelé

V Česku a na Slovensku jsme v roce 2023 využívali 805 českých, 184 slovenských a 227 zahraničních dodavatelů. To znamená podíl 81 % lokálních a 19 % zahraničních dodavatelů. Výběr dodavatelů ovlivňuje výrazně také jejich certifikace v oblasti udržitelnosti, jak je popsáno v environmentální části tohoto reportu.

Obzvlášť významní jsou dodavatelé našich ingrediencí, jako jsou potravinářské plyny CO₂ a N, sladidla jako cukr, dextróza a fruktózo-glukózový sirup (HFCS). Všichni dodavatelé ingrediencí podléhají schválení majitele značek pro konkrétní výrobní závod a produkt. Výrobek musí splňovat technickou specifikaci podle KORE – požadavků kvality našeho systému – a obdržet autorizaci LoA – Letter of Authorisation. Dodavatelé ingrediencí musí disponovat certifikacemi FSSC 22000, ISO 14001, GMP.

Obalový materiál nakupujeme podle nákupní politiky vydávané oddělením nákupu na skupinové úrovni. Obaly rozdělujeme na primární a sekundární. Dodavatelé primárních obalů musí také splňovat požadavky KORE a mít autorizaci od majitele značek a LoA, včetně FSSC 22000, GMP a ISO 14001. Výběr dodavatelů probíhá na základě tendrů, které jsou realizovány každé 3 roky. Dodavatelé jsou pravidelně hodnoceni. Výběrovými kritérii jsou kvalita, cena, dodací podmínky a trvalá udržitelnost.

Komunikace se Stakeholdery

S našimi zákazníky se každodenně potkávají naši obchodní zástupci, kteří s nimi probírají, jakým způsobem je možné naši spolupráci rozvíjet a společně růst. V roce 2023 jsme u našich zákazníků pokračovali v průzkumu ochoty naši firmu doporučit. Výsledkem průzkumu je takzvané NPS – Net Promoter Score, které nabývá hodnot od −100 do 100 %. V hodnocení 1 011 zákazníků jsme se dostali na pozitivní část škály v úrovni 30 %, to je o 4 procentní body výše než v předchozím roce. Nejčastější stížnosti směřovaly na nedostupnost produktů a jejich nacenění. Kladně byla znovu hodnocena stabilita společnosti jako partnera a kvalita produktů. Kvalitu našeho zákaznického centra měří takzvaný Service Level, který ukazuje, kolik procent hovorů jsme na naší lince schopni zvednout do 20 sekund. Service Level pro rok 2023 se zastavil na hodnotě 86,5 %. Interní ukazatel DIFOTAI, který ukazuje procento správně složených, ve správném čase dovezených a správně fakturovaných dodávek, měl v roce 2023 hodnotu 95,44 %. Vyrobili jsme 101,28 % plánovaného objemu a pracovali jsme s 67,1% přesností prodejních předpovědí.

Moderní mix nástrojů interní komunikace nám umožňuje efektivně využívat synergií a pružně reagovat. Mezi tyto nástroje patří e-mail, interní televize, intranet, facebooková skupina, nástěnky, mikro- i celofiremní eventy nebo osobní setkání. Celofiremní setkání VOX, na kterém vedení představuje všem zaměstnancům novinky ze společnosti, strategie, plány i priority v hybridním on-line/off-line módu, se v roce 2023 konalo osmkrát. Na tomto setkání vedení také pravidelně zodpovídalo předem, ale i živě nasbírané dotazy, které lze zasílat i anonymně. Jedno ze setkání VOX jsme věnovali přímo naší firemní kultuře – vizi, misi a hodnotám. Townhally nejvyššího vedení se zaměstnanci ve výrobě a logistice se konaly čtyřikrát a naše vedení vyrazilo za obchodními týmy napříč Českem a Slovenskem na takzvanou Roadshow – celkem šestkrát. Vedení se navíc pravidelně setkává se zástupci výše zmiňované zaměstnanecké rady. Také jsme v roce 2023 uspořádali výroční konferenci pro všechny zaměstnance, která je oslavou dosažených výsledků a komunikačním kanálem pro plány do budoucna. Svou vlastní konferenci v roce 2023 pro své zaměstnance uspořádalo rovněž oddělení Supply Chain – přímo v závodě v Praze-Kyjích.

Výrobní závod v Praze-Kyjích oslavil v roce 2023 již 30 let fungování své výroby

K oslavám se připojily rodiny zaměstnanců v rámci takzvaného Open up day. Pozvání přijali mezi dalšími také zástupci vedení městské části Praha 14 – starosta Jiří Zajac a radní Jan Liška. Open up day navštívilo přes 1 000 lidí. Ani na Slovensku zaměstnanci nepřišli o možnost setkat se společně se svými rodinami: Den zaměstnanců s rodinami se tam nesl v duchu populární soutěže Survivor.

Okolo našich výrobních závodů jsme v místních komunitách v pravidelném kontaktu jak s občanskými spolky a neziskovými organizacemi, tak s vedením místních samospráv. Získáváme tak přímo zpětnou vazbu týkající se aktivit, které naše sousedy bezprostředně ovlivňují, a můžeme jim pomáhat v úsilí budovat udržitelné komunity. V rámci komunikace s městskou částí Praha 14 využíváme především radu pro zapojování veřejnosti, kde jsme zastoupeni, a v Teplicích nad Metují komunikujeme přímo s vedením města.

Audity a reporting

Co se finančních auditů týče, prošli jsme v roce 2023 znovu komplexním externím auditem od společnosti PWC, interním auditem zaměřeným na vybrané finanční oblasti – například dopad našeho podnikání, komplexním interním skupinovým auditem procesů a sérií čtvrtletních interních kontrol. Všechny tyto audity jsme úspěšně absolvovali bez nálezů porušení sledovaných pravidel. Rizika identifikovaná při auditech průběžně řeší pověření zaměstnanci tak, aby nepřerostla v problémy v dalších obdobích.

U nefinančního reportingu krom auditů k normám ISO a dalším výše uvedeným externím normám kvality a udržitelnosti, zmiňovaným v sekcích o sociálním a environmentálním pilíři, provádíme řadu interních auditů kvality systému Coca-Cola. Mezi nejrozsáhlejší audity patří takzvaný GAO audit. Pravidelně jsou auditovány také naše vstupy do skupinové zprávy Integrated Annual Report. Ta shrnuje ESG problematiku na skupinové úrovni a za rok 2023 je k nahlédnutí zde.

Pro interní reporting používáme integrovaný systém Power BI, ve kterém jsou k dispozici aktuální dashboardy s výsledky jak finančních, tak nefinančních ukazatelů. Je tak možné aktuální výsledky pravidelně přehledně vyhodnocovat. Na měsíční bázi jsou například reportovány i komunitní aktivity společnosti.

ISO a další splňované normy v této oblasti:

• ISO 9001 – Systémy řízení kvality
• ISO 22000 – Management bezpečnosti potravin
• FSSC – Certifikace kvality potravin