V Coca-Cola HBC veríme, že oceňovanie zamestnancov za ich skvelú prácu je dôležité. Preto sme sa rozhodli symbolicky oceňovať výkony našich najlepších lídrov a inšpirovať sa ich príbehmi. Prečítajte si rozhovor Janou Švrčičovou, ktorá vedie tím nášho Call centra.
Jani, ako dlho už vo firme pôsobíš? Aká bola tvoja kariérna cesta na aktuálnu pozíciu?
Na úvod by som rada spomenula, že som bola milo prekvapená za ocenenie TOP líder, ktoré som dostala. Zároveň ho vnímam ako tímové ocenenie, pretože mám pri sebe tím skúsených a skvelých ľudí, ktorí ťahajú za jeden povraz. Bez nich by som ho nedostala 😊. Začiatky mojej kariéry v spoločnosti boli na pozícií agent call centra, kde som si vyskúšala aktívny predaj aj zákaznícku linku. Tu som nadobudla prvé skúsenosti, kontakt so zákazníkom a s predajom rýchloobrátkového tovaru, ktorý formoval smer ďalšieho vývoja mojej pracovnej kariéry. Po rokoch strávených na zákazníckej linke som chcela vyskúšať niečo nové. Moja cesta viedla na pozíciu obchodného zástupcu, tentokrát pre spoločnosť Mars SR. Tu som strávila rok a pol. Naučila som samostatnosti, riadiť svoj pracovný čas a veľkým prínosom bola pre mňa možnosť priameho kontaktu so zákazníkom. Po čase som opäť chcela vyskúšať niečo nové. Naskytla sa príležitosť vrátiť sa späť k nám na pozíciu Customer Call Center Team Lead. V tomto období sa začala formovať moja ďalšia kariéra, kde som si vyskúšala vedenie ľudí. Práve v práci s ľuďmi som sa našla a na tejto pozícií som doteraz.
Keby si si mala vybrať jednu najdôležitejšiu vlastnosť, ktorú by mal mať dobrý líder, čo by to bolo?
Tých vecí môže byť samozrejme viac. Porozumenie tímu, úprimný a otvorený prístup, vedieť poradiť, povzbudiť, motivovať a tešiť sa spoločne z úspechov. Ťažko vybrať najdôležitejšiu, pretože každá má svoje dôležité miesto v role lídra. Ak mám vybrať jednu, tak pre mňa je to pokora. Najlepší lídri musia byť silní a rozhodní, ale zároveň musia mať v sebe pokoru. Netreba ju vnímať ako neistotu, ale schopnosť odhadnúť hodnotu a kvalitu ľudí v tíme. Líder nemusí vedieť na všetko odpoveď, ale má mať v tíme ľudí, ktorí ho inšpirujú rovnako, ako on ich. Všetci pracujeme pre jednu spoločnosť, s rovnakým cieľom a všetci sme svojim prístupom zodpovední za to, ako sa budeme v našej spoločnosti cítiť. Nemali by sme zabúdať, kde sme začínali a ku každému jednému kolegovi pristupovať ako k potrebnému článku, ktorý tvorí celú mozaiku nášho fungovania. Vždy sa snažím, aby som išla svojmu tímu príkladom a bola v ňom otvorená komunikácia. Aj keď sme v niečom nespokojní, alebo máme rozdielny pohlaď na situáciu. Ľudí v tíme beriem ako rovnocenných partnerov, od ktorých sa stále mám čo učiť. Som človek, ktorý nemá problém vrátiť sa k práci, kde som začínala a pomôcť, ak to je potrebné. Mám to takto nastavené aj v osobnom živote. Zostať pevne s nohami na zemi a nenechať sa prevalcovať emóciami nadradenosti a výnimočnosti. V tíme je dôležité, aby sme boli partnermi a spoločným fungovaním dosiahli cieľ.
Prezradíš nám na záver nejaký tip na materiál pre osobný rozvoj? Kde hľadáš inšpiráciu pre svoj pracovný alebo osobný život?
Inšpiráciu pre pracovný aj osobný život čerpám zo životných skúseností, čo asi máme každý. Inak sa na svet pozeráme ako dvadsiatnici, inak napríklad v štyridsiatke. Hovorí sa, že lídrom sa človek narodí, no ja si myslím, že úspešného lídra do veľkej miery formuje život a situácie, s ktorými sa počas neho stretne. Osobný rozvoj nám po jednej stránke pripravia životné situácie, ktoré riešime, ale zároveň musíme chcieť na sebe pracovať a neustále hľadať inšpirácie, ako byť lepším, získavať nové skúsenosti a učiť sa. Okrem toho hľadám inšpiráciu v knihách. Ostatné knihy, ktoré sa mi dostali do rúk, boli Tajné listy mnícha, ktorý predal svoje Ferrari a Objavte svoj osud s mníchom, ktorý predal svoje Ferrari od Robina Scharma. Obe knihy sú venované uvedomeniu si skutočných životných hodnôt. Ďalšou inšpiratívnou knihou, ktorú som nedávno čítala, je Začni otázkou prečo?. Venuje sa téme ako sa stať lídrom, ktorý druhých inšpiruje myslieť a konať. Mimo čítania dobíjam baterky s rodinou, športom, cestovaním a s priateľmi.
Aktuálne otvorené pozície nájdete tu: https://cchellenic.csod.com/ux/ats/careersite/19/home?c=cchellenic