Top obchodník Martin Mittner: Lidé mi říkají pan Coca-Cola

V Coca-Cola HBC vidíme naši firmu jako vysokou školu byznysu. Proto využíváme všechny cesty k tomu, aby se naši obchodníci mohli neustále rozvíjet a aby pro svou práci měli ty nejlepší nástroje. Přečtěte si rozhovor s jedním z našich nejlepších obchodních zástupců Martinem Mittnerem, který získal prestižní ocenění Nejlepší obchodní zástupce OFF Premise CZ 2020.

Martine, prvně moc gratulujeme k ocenění! Mít skvělé obchodní výsledky v minulém roce nebylo vůbec jednoduché. Pro nás, kteří moc nevědí, jak je práce obchodníků v Coca-Cola rozdělena, co to vlastně znamená OFF Premise?

Asi bych měl na začátku poděkovat všem, kteří při mně stáli. Je to výsledek mnoha lidí. Člověk spolupracuje napříč firmou s více odděleními (marketingem, distribucí, telesales oddělením, kolegy z obchodního oddělení...), která dohromady vytváří pevný základ. Rád bych všem poděkoval jmenovitě, ale určitě bych na někoho zapomněl a to by mě mrzelo.

OFF Premise znamená, že se starám o zákazníky, kteří naše nápoje prodávají spotřebitelům, kteří si je pak vychutnají někde jinde. Třeba doma. Jsou to tedy například vaše oblíbené sámošky. Naproti tomu ON Premise jsou například restaurace, kde si nápoj vychutnáte přímo na místě.

Jak jsi se vlastně k práci v Coca-Cola dostal a co tedy tvoje práce obnáší? Co ti přináší? Jak třeba vypadá tvůj pracovní den?

Můj Coca-Cola den začíná tím, že ráno vstanu, vyčistím si zuby a dáme vařit kávu. Než se káva uvaří a trošku vychladne, tak vyrážím ven se svým jezevčíkem Finnem na malou procházku. Po procházce si dám snídani a podívám se na prodejní výsledky. Když jsou čísla zelená, tak to člověka hned po ránu zahřeje.

Následně vyrážím se svou červenou Fabií do centra Brna k prvnímu zákazníkovi. Pořadí návštěv mám díky našemu systému vždy po ruce v Ipadu. U zákazníka začínám vždy neformálně. Jak se mají, nebo co je nového potkalo. Porovnám si zboží, postavím vystavení, vytvořím se zákazníkem objednávku a na závěr mu řeknu datum, kdy se na mě může znovu těšit. K zákazníkům se snažím být maximálně otevřený, když mají jakýkoliv problém mohou mi volat. 

Když mám hotový celý návštěvní plán, vyrážím znovu na procházku se psem a pak třeba do haly na badminton, nebo se zajdu rád podívat na hokejovou Kometu Brno. Jsem velký fanda hokeje. Rád si ho i zahraju na pozici pravého forwarda.

Jak bys popsal tým obchodníků v Coca-Cola HBC? Dokázal bys to třemi slovy? Proč právě tyto tři slova?

Stačí mi dvě slova - milovníci Coca-Coly. Coca-Cola je náš Love brand. Já mám třeba i Coca-Cola tenisky. Jsme prostě rádi, že jsme součástí naší firmy. Prodáváme produkty, které zná každý a jsme hrdí na to, co děláme. Je úžasný pocit, když potkáte zákazníka, který se k vám hlásí a třeba vás představí i svým přátelům, že to je ten Coca-Cola pán.

Vidím, že jsi dost aktivní na sociálních sítích, třeba na LinkedIn, pomáhá ti i tahle tvoje aktivita při tvé práci?

Já mám značku Coca-Cola rád. Je to úžasná značka. Naší osobní značkou jsou naše jména. Lidé si často spojují značku a jméno. Díky mé aktivitě mě pravidelně sami oslovují. Získal jsem i tak několik zákazníků. Známý bude otvírat třeba restauraci a podvědomě člověku sepne v hlavě, že zná někoho v nápojovém segmentu a mohl by mu pomoci. Odstraňuje to bariéru. Na mou aktivitu online často přichází úžasné ohlasy, které mě velice motivují. Určitě budu rád, když mi na Linkedin napíšete 😊. 

Málokdo ví, že portfolio Coca-Cola je opravdu široké. Máš mezi našimi produkty osobního oblíbence? Jaké je tvoje oblíbená novinka mezi produkty Coca-Cola HBC?

Opravdu máme těch produktů mnoho. Mezi mé favority patří Costa Coffe, Monster Mango Loco a Bulldog Gin.

Velice fandím v novinkách Kinley tonicu Bitter Rose v plechovce. Při teplém dni zažene žízeň a při grilování s Bulldog ginem je to fantazie. Rád míchám pro přátele letní drinky a touhle kombinací vždy zaboduji.

Všechny naše nováčky čeká zbrusu nová Sales Academy – trénink pro obchodníky Coca-Cola HBC. Vzpomínáš si na svůj trénink v Coca-Cola? Jak se v Coca-Cola staráš o svůj osobní rozvoj?

Sales Academie je úžasná novinka. Mně se líbí, jak je graficky a názorně zpracovaná a vším mě hravou formou provází. Hned bych podobný princip aplikoval do školství. Nováčci se tak mohou všechno potřebné snadno naučit. Mě začátkem v Coca-Cola HBC provázel Tomáš Červený a Tadeáš Vážan. Kluci jsou úžasní srandisti. Dělí se o své zkušenosti, ale rádi na sebe poví i nejednu vtipnou historku. První jízdy jsem měl s Tadeášem a bylo super, že jsme se spolu mohli bavit neformálně. Trenéři mají vždy veliký zájem o naše lidi. Chtějí, aby uspěli. 

Já se rád vzdělávám. Snažím se pátrat po informacích a mám rád přednášky úspěšných lidí, jako je třeba Tomáš Čupr. Motivují mě k tomu, abych ve své kariéře mířil nahoru. Mimo práci piluju angličtinu a čas od času si zapnu nějaký seminář na YouTube. Online semináře máme k dispozici také ve firemní knihovně. V poslední době mě zaujal Radim Pařík a jeho kurzy vyjednávání. 

Jaké nástroje máš jako obchodník v Coca-Cola v ruce? Slyšeli jsme například, že často pracuješ s zákaznickým e-shopem, jak funguje?

V zádech mám silnou značku a výborný tým lidí. Velká část zákazníků ocení, když pro ně mohu udělat něco navíc. Máme například krásná sekundární vystavení, která umíme i podpořit. 

Zákaznický e-shop je výborný nástroj. Zákazník se dozví o novinkách, vidí aktuální ceny, poslední objednávky a vše vlastně funguje tak nějak samo. Abych dal svým zákazníkům o e-shopu více vědět, napadlo mě rozesílat informativní SMSky. Kolega Jakub Pöschl mě v tom podpořil a vytvořili jsme úžasný vizuál pro naší soukromou SMS kampaň. Když se zákazníkovi e-shop líbí, jednoduše mi pak zavolá a zařídím mu do e-shopu přístup. Díky nástrojům jako je náš e-shop rozvíjím jak obchod, tak samotný vztah se zákazníkem. Je super, že když má člověk v Coca-Cola dobrý nápad, kolegové ho vždy podpoří. Toho si nesmírně cením.

Máš v Coca-Cola HBC nějaký oblíbený benefit?

Benefitů u nás dost. Nejraději mám nápoje domů ve formě pitného režimu. Dále mi společnost umožnila být akcionářem. V akciovém programu mi firma dává dvojnásobek nakoupených akcií. Rád pak v aplikaci sleduji, jak nám akcie rostou 😊. Zajímavým benefitem je i automobil k osobním účelům. Můžu díky tomu třeba vzít přítelkyni o víkendu na výlet.

Co bys poradil nováčkům v Coca-Cola HBC?

Nováčkům bych chtěl poradit, že je důležité naslouchat zákazníkům. Nebát se ptát svých kolegů a nadřízených a hlavně mít rád Coca-Colu.

Aktuální otevřené pozice najdete zde: https://cchellenic.csod.com/ux/ats/careersite/19/home?c=cchellenic